balance ism バランスイズム 「Bis」への思い
Bisとは、「自分にとっての美容師とは何か？」
「サロンとは何か？」を考え付けた名前です。
balance ism バランスイズムを略し、「Bis」と名づけました。
スタッフ全員がバランスのとれた美容師・美容室になってほしいと常に考えています。
スタッフ全員がバランスのとれた
美容師・ 美容室になってほしいと常に考えております。
美容師として一人前なだけでなく、
人として周りから尊敬される人柄・存在であり、
お客様に安心感を与えることができ、
親身になってヘアースタイルやトータルバランスを考えられ、
様々な提案ができるスタッフ創りに励んでいます。
お客様から信頼され、安心感を与えられる
スタッフ・サロンを一緒になって育てて行きたい。
その前に、自分の成長が無ければ
サロン・スタッフの成長も無いと考え自分自身も努力の日々です。
父にこんなことを話されました。
この仕事をする前ポツリと
「この仕事は一生努力が必要だ、自分で 1人前になったと思えば
1人前。だけど、評価は自分じゃなくお客様がするんだぞ」と。
この言葉は自分自身にもBiSのスタッフにも話している言葉です
時代の流れは速く、お客様の好みや流行のスタイルも変化がとても早いです。 自分が求めてるのは流行のサロンではなくお客様の立場になり考えることができ、 一人ひとりに似合うスタイルがカット出来るサロンです。
技術力よりも人間性を重視するサロンでありたいと思っています。
誰かを裏切る事や傷つける事など、自分中心ではなく、周りの仲間に感謝し、 サロンに来ていただくお客様への感謝も忘れないこと。 美容という仕事はお客様が居て成り立つ職業だと思います。 感謝の気持ちは自分のオーナ－という立場からすると、 その何倍も持っていなくてはいけない事と思います。
まず、生んでくれた両親に感謝、この仕事の楽しさ・辛さを教えてくれた尊敬する先輩、 BiSで共に居る仲間達（スタッフ）。そして、サロンに来ていただくお客様への感謝。 この4つの感謝を常に考え毎日、サロンに立っています。 自分も真剣、スタッフも真剣、だからこそ妥協せず追及する 思いや、仲間意識が大切なんだと思います。
「こうだったらいいな」が形になってる。だから、また来たくなる。会いたくなる。
美容師にとってそれが今日１０回目のシャンプーでも、お客様にとっては二ヶ月に一回の美容室での大切なシャンプーの時間である。
私たちBiSは、「もし自分がお客様の立場だったら」という視点を何よりも重視し、
自分がされて幸せに感じることをお客様に体験して頂く事でお客様の信頼を得てまいりました。
96%という高いリピート率の秘密とは・・・
来店２回目以降、９６％という高い確率でお客様がこれまで解決できなかった悩みにこたえるサービスがあるからです。
あなたもこんな事を感じたことがありませんか？
お店でセットしてもらったように自分でセットできない
スタイリストがセットすれば、きれいに仕上がるのは当然のこと。 私たちの役割は、お客様自身がセットしやすいようなカットをすることです。 そして簡単な乾かし方、セットの仕方をていねいにお教えします。 「前回のセット、ちゃんとできましたか？」と、 フォローのカウンセリングも忘れません。
なぜか最初に聞いていた料金よりも高い金額を請求された
お客様視点の料金体系を信条としています。髪が長いから、カラー剤が増えて 料金が上がる。店側の都合で金額を追加するのはもってのほか。 ロング料金はいただきませんし、縮毛矯正も長さで料金がかわるようなことが ありません。かかる料金を必ず最初にお客様にご説明しますので、 追加料金の不安なく、安心してサービスを受けていただくことが出来ます。
自分が思っていたのとはかけ離れた仕上がりに愕然とした
「前髪を短く切られ過ぎた」、「パーマがかかりすぎた」、「前回と同じにして くださいといったのに、まったく違う仕上がりになってしまった…」 こんなことでお客様をガッカリさせてしまうのは、本当に心苦しいことです。 私たちは、毛髪についての豊富な知識をもとに、お客様とのイメージの共有が 図れるまで徹底したカウンセリングを行います。 そして、確かな技術でお客様の望むスタイルを実現させていきます。
待たされて放っておかれる
お店に来たのにずっと待たされて放っておかれるのは、 美容室にいて一番苦痛なことだと思います。BiSでは専任の受付スタッフにより、 ゆとりのあるスケジューリングを行っております。 お客様は長時間待つことなく、 ゆとりをもったサービスを受けていただくことが出来ます。
何度通っても、お店のスタッフと親しい関係になれた気がしない
私たちスタッフは、お客様への親しみを込め、 お名前でお呼びさせていただいています。 お客様がどんな趣味をお持ちでどんなドリンクをお好きかも、 スタッフは知っています。 なぜならお客様を深く知ることが私たちの喜びだからです。
MESSAGE
お客様とのコミュニケーションから生まれた、お客様のためのサービスメニュー
トリートメントは髪にいいときくけど、値段がネックで試されないお客様が多かった為、カットとカラーとのセットで、 通常の4000円以上も安くなるメニューを開発しました。私たちの利益よりもお客様の髪の健康のために生まれたメニューです。 いまではおかげさまで、健康な髪のお客様が本当に増えました。 頭皮の健康に良いヘッドスパ。しかし人によっては、髪の毛がぱさぱさになってしまうという悩みがあります。 これを解決するために、BiSでは3つのタイプのヘッドスパをご用意しました。これにより、自分の髪質や頭皮にあったヘッドスパを受けることが出来るようになりました。 お客様の髪・頭皮の健康を実現して満足していただけるメニューは、お客様の声によって実現しました。 これからも、私たちのサービスは進化していきます。
「プラス・ワン-Plus One」お客様と、一緒に一つの方向に向かいたい。
私たちがこうして仕事が出来るのは、お客様があってこそ。そんな大切なお客様と一緒に、なにかをしてみたいと思いました。 現在、売上金の一部をユニセフへ募金させていただいています。わたしたちとお客様のふれあいが、さらに他の多くの人のためになっていきます。 さらに、そんなお客様が住むこの地域の役に立ちたいという思いから、町全体のゴミ拾い活動を月に一度実施しています。私たちは、お客様に、そしてこの街に感謝しています。
本当に良いお店かどうかは、たった３秒でわかる
美容室とは不思議なもので、お店に入った瞬間にその雰囲気がすべて伝わってくる空間です。スタッフの対応、 お店の内装、全体がもつ雰囲気・・・。アジアンのイメージをモチーフにした木の温かみのある内装、暖色系のやわらかい照明、広くゆとりのある空間、 きれいなトイレ、こだわりの小物や植物、お花・・・そんな最高の空間作りにこだわっています。 そして何より、私たちスタッフが、お客様にとって居心地の良い雰囲気作りを体現しています。 事実、お店の前を通りかかったたくさんの人が思わずお店に足をはこび、お客様になっていただいています。
お客様はいつも得をして欲しいから。
人が満足する瞬間とは、期待以上のサービスを受けたときです。私たちはプロとして、すべてのサービスにこだわり、 対価以上の満足感、お得感を味わっていただきたいといつも考えています。その満足感からくる幸せをお客様に感じて欲しいから、私たちは頑張ることが出来ます。 お客様がいて、私たちが美容のお仕事に携われる。だから、そのお客様の幸せや満足を味わい続けていただくために、私たちは今に満足せずに走り続けていきます。 私たちBiSで過ごす時間を、あなたの生活の一部に加えていただけたら、これほど幸せなことはありません。 私たちはここで、あなたが私たちの大切なお客様になっていただける日を楽しみにお待ちしています。
